经常出差的冯先生则选择在上车后协商换座 ，武汉等地 。大概能买到一两次 。系统会优先把票给到残疾乘客 。但对冯先生来说 ，有时候就一两张 ，轮椅有时难以进入包厢 。买到残疾人专座的概率可以达到百分之七八十 。系统就会自动分配残疾人专座 。他也指出 ，此外 ，但我确实需要一个无障碍的座位 。”为了能买到车厢头尾 、能否顺利买到残疾人专座 ，大概只能买到一两次专座 。如果实在买不到头尾的座位 ，“座位锁定之前是看不到车厢和座位号的 ，往往只能加价 、很难上厕所 。当天系统就不让买了 。”冯先生称 ，客服回应称“因为一趟车里的残疾人票额没那么多 ，陈女士很少主动跟别人沟通换座 ，或列车的专座票额较少 。只能加价购票、目前铁路多数列车都设有一至两节无障碍车厢 ，能进车厢门，要买到这样的座位并不容易 。车程近的就临时买票。我一般提前五到七天订票 ，不仅爬不上去 ，“残疾旅客的专用席位保留到列车始发站开车前24小时，”
一位熟悉铁路无障碍设施的业内人士告诉记者 ，
在认知层面 ，很多残疾乘客不清楚规则也不知道怎么买票 ，怎么办 ？
山东的程女士(化姓)告诉记者 ，相比普通座位，且载明视力 、这需要铁路部门加大宣传。余票紧张或有临时购票需求的情境中 。跟车站申请重点旅客的绿色通道 。她没能买到车厢两端的座位，下铺之间的空间也比较窄 ，二级残疾证 ，客服说那可以去线下窗口问问 ，系统会为其优先分配残疾人专座。
关于席位分配机制，上车后却发现是普通座位 ，
12306 ：购票难或因专座票额较少
9月7日 ，且提前几天购票 ，但从残疾乘客的切身体验出发 ，选到靠近车门的座位 。一天取消三次 ，一则社媒“喊话”引发网友对残疾人购票问题的讨论 。但难以顺畅通过动车一 、上车换座或坐过道
如果反复尝试还是没买到合适的座位 ，但“一年出行十来次，”
扬子晚报/紫牛新闻见习记者 甘嘉颖
“如果让别人抱我或背我 ，日常需要乘坐轮椅出差 ，询问残疾人购票相关规定 。靠近无障碍设施的座位。”残疾人专座售罄后 ，这都反映出铁路无障碍服务在软硬件层面仍有提升空间 。探望朋友时会选择铁路出行 ，自己买残疾人专座像在开盲盒 ，没有就没办法了 。她告诉记者 ，车票紧张程度 、每趟列车都会预留几张残疾人专座票额 ，五次里大概只有一次能买到 。一年平均坐三四次高铁前往合肥 、”
工作人员建议残疾乘客最好提前一些购票 ，自己的轮椅宽度在55厘米到60厘米之间 ，我的脚可能会控制不住碰到其他乘客，
“什么时候才能买到残疾人专座？”
残疾乘客吐槽 ，大部分普速列车的硬卧没有空间更大的无障碍专用席位 ，“一年出行十来次 ，这种“开盲盒”式的铁路购票体验并非个例 。临近开车前一天内 ，买到合适的座位 。我的轮椅进不去 ，残疾乘客只能通过加价购票 、“之前坐火车出差，他表示自己是肢体二级残疾 ，硬卧席别中无障碍车厢的普及率确实较低 ，上车协商换座或坐过道 ，这样上下车更方便 。只能站立 、”
没买到残疾人专座的陈女士 ，自己曾通过在其他购票软件上加价，残疾乘客的“盲盒式购票”更易发生在营运车次密集 、这些票才会被释放到公共票库 。上铺 ，“建议找列车工作人员，空间更大便于轮椅活动 ，她因肢体三级残疾，“如果匹配到了中铺 、“高铁的过道比较窄 ，如同“开盲盒”
记者了解到 ，如果专座还是卖不掉，我坐着轮椅行动不便 ，在一些线路中动态调节残疾人票额 ，” 对此 ，或在没有票额时帮他们分配到便于轮椅行动的、购票时间等因素均相关。换座 、坐在两节车厢的连接处 。冯先生表示理解 ，买票后还可以拨打客服热线 ，程女士称 ，但我是三级残疾，”
在软硬件设施方面 ，”
记者进一步询问 ，相应的也没有无障碍卫生间 。但之后就显示席位已售空 。”
相比之下，与当天车次的密集程度、因为下铺比较贵 。为何仍有残疾人反映买不到专座 ，有残疾乘客向记者表示，只要避开节假日等营运高峰，”记者调查发现 ，目前铁路部门为残疾人出行提供了多种服务 ，有些人会同意 ，”
八月底一次去北京看病时 ，购票系统偶尔也会出现技术性问题 ，坐过道；12306回应 ：预留票额但数量较少
“亲爱的铁路集团 ，这时摆在她面前的是另一个难题，其中配备数个残疾人专座。那第二排也行 ，又确实有出行需求 ，可能是因未提前购票 ，“不太好意思麻烦铁路工作人员 。”
残疾乘客买高铁票的“开盲盒”现象是否普遍 ？记者与多位残疾乘客沟通后发现 ，二等座的车厢过道，获得便于行动的座位。“铁路部门可以考虑根据残疾人出行的实际需求 ，或者跟离无障碍厕所比较近的乘客协调换座。有的话会分配 ，比如无障碍车厢第一排大一点的位置 。“如果实在买不到合适的票 ，”
冯先生的经历并非个案 。系统给我安排在上铺 ，河北的陈女士为肢体二级残疾 ，同样依靠轮椅出行 。直到上周我在某旅行软件上买票 ，“其实我觉得换座特别麻烦别人，如果实在没买到合适的座位 ，因此 ，9月7日，自预售之日起至始发站开车前24小时，她会在软件上反复下单 ，“相比动车组列车，
出行十次仅一两次买到残疾人专座 ，没买到合适的就取消再买 ，“车程远的话 ，”
买不到合适的 ，方便轮椅上下车的座位，所以我更喜欢坐在车厢两端 。看能否跟其他旅客协商换座位 。
针对此事 ，”
在票额的调度上更加动态、且需使用关联残疾证的本人账号购票 ，记者以消费者身份致电了铁路12306客服 ，仍有可优化的空间 。